MANTENHA A ATITUDE CORPORATIVA PARA UMA EXPERIÊNCIA INOVADORA
por Murilo Durigan | 24.11.2016 | tags inovação e empreendedorismo, notícias e opinião, para ler com calma, marketing & publicidade, customer experience
Em outros artigos abordamos os principais pontos convergentes entre grandes marcas para oferecer uma experiência positiva aos consumidores e, ao mesmo tempo, garantir uma imagem sólida perante o mercado. Continuando com essa abordagem a respeito dos pontos em comum entre as grandes marcas, neste artigo será apresentado o ponto Atitude Corporativa.
ATITUDE CORPORATIVA
Atitude corporativa é uma outra forma de descrever a cultura organizacional e que está diretamente relacionado a tudo o que acontece com os consumidores.
Empresas e marcas que tem uma atitude corporativa correta segue alguns princípios básicos, tais como:
Consideram as pessoas antes dos lucros e antes das automatizações não humanas – valorizam o contato humano e o relacionamento face-a-face
Sabem que irão gerar mais dinheiro a longo prazo investindo nesses conceitos e abordagens
Testam as experiências de maneira consistente a fim de eliminar possíveis consequências indesejáveis
Ouvem os clientes e demonstram claramente que entenderam o que ouviram
Prestam muita atenção aos detalhes
Empoderam seus funcionários para que tenham autonomia para tomada de decisões e ações imediatamente
Mantêm-se fieis aos seus valores, admitindo quando alguma coisa sai errado e buscam corrigi-la de imediato
Garantir o total treinamento a seus funcionários e mantê-los constantemente informados
Recrutar novos funcionários através de atitudes e alinhamento com os valores da marca
Resumindo este ponto, uma atitude corporativa positiva é quando as marcas tratam seus clientes como únicos, como se fossem convidados, equilibrando a obsessão e expectativas dos clientes, a excelência operacional e aspectos financeiros. Quase todas os outros pontos são desdobramentos de uma atitude corporativa positiva, o que mostra o quão importante é uma cultura organizacional correta.
Você tem a atitude corporativa correta e a mantêm para conquistar seus clientes?
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