• Por Murilo Durigan | 31.01.2017 | tags varejo & e-commerce, notícias e opinião, apparel & fashion, para ler com calma, marketing & publicidade, customer experience

Mais um artigo sobre os pontos em comum entre as grandes marcas para criar uma experiência positiva aos consumidores. Neste artigo falaremos sobre as atitudes dos funcionários (colaboradores, clientes internos, ambiente corporativo, da forma como queiram chamar).

ATITUDE DOS FUNCIONÁRIOS

Os profissionais que entram em contato direto com os consumidores são enxergados pelo mercado como os embaixadores da marca, mas nem sempre esses mesmos profissionais são tratados e considerados como tal pela própria organização.

Neste ponto, o que acontece é uma ruptura na crença e na filosofia. A atitude dos funcionários diz muito sobre como eles são tratados e como a organização valoriza sua mão de obra.

"Pergunte a si mesmo: A minha atitude vale a pena ser imitada?

Zig Ziglar

Um comportamento errado ou impróprio por parte dos desses profissionais podem ser extremamente dispendiosos e caros, mas garantir que o comportamento adequado desses profissionais pode não custar tanto assim.

As características mais admiradas na postura corporativa são:

• Cortesia e amigabilidade;

• Atitude positiva e proativa;

• Capacidade de ser um bom ouvinte;

• Possibilidade de demonstrar preocupação, conhecimento e sentir orgulho do produto/serviço;

• Manter uma postura profissional e não ser rude;

• Ser sempre prestativo;

• Capacidade de ser genuíno e ao mesmo tempo ser humilde;

• Sorria;

• Engajamento e constantemente interessado pelos seus consumidores;

• Possuir personalidade e individualidade;

• Não seguir um roteiro corporativo robótico;

• Ser paciente;

• Demonstrar respeito pelos colegas de trabalho.

Identificou-se com essas posturas? A atitude de sua equipe reflete o clima organizacional e deixa transparecer um ambiente positivo e motivante?

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