APRIMORE A EXPERIÊNCIA DO CONSUMIDOR COM A PERSONALIZAÇÃO


  • Por Murilo Durigan | 15.03.2017 | tags varejo & e-commerce, notícias e opinião, apparel & fashion, para ler com calma, marketing & publicidade, customer experience


Continuando com os artigos que abordam os principais pontos em comum entre as grandes marcas para desenvolver uma experiência positiva para os consumidores, abordaremos o tema personalização.


PERSONALIZAÇÃO

Somos todos indivíduos únicos e, como tal, gostamos e valorizamos quando nos tratam de maneira exclusiva ou com um tratamento personalizado. Por este motivo, em um mundo em que muito se fala em “big data” e a importância da criação e geração de leads, não adianta nada o fluxo de dados e informação ser enorme caso não se saiba o que fazer com essas informações.


Mais importante do que ter os dados corretos é saber a maneira correta de utilizá-los, de maneira que faça o link necessário entre informação e atitude corporativa.


Assim, aquelas empresas que conseguem fazer a personalização correta, conseguem:

  • Entender e antecipar as necessidades dos consumidores e encarar uma atitude proativa;

  • Manter os consumidores informados com notícias relevantes;

  • Mostrar eu realmente estão ouvindo e agindo, não apenas colecionam feedbacks;

  • Desenvolver um ambiente relax e descontraído, pois as necessidades dos consumidores combinam perfeitamente com o que a empresa esta oferecendo;

  • Criar um respeito mútuo, uma vez que a empresa realmente cuida do consumidor e teve a preocupação de separar um tempo para conhecer seus clientes e facilitar o relacionamento;

  • Desenvolver um sentimento de carinho e amabilidade com as pessoas e criar uma conexão pessoal, não apenas uma transação comercial;

  • Possibilitar que seus clientes assumam o controle do grau de personalização no que diz respeito à frequência e ao conteúdo;

  • Ser flexível e adaptável às circunstâncias, não apenas um script pré definido.


Ninguém disse que seria fácil criar um processo de personalização para o relacionamento entre empresas e consumidores, mas com certeza vale a pena. Você não acha?



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